自4月初开始实施“五个细化工程”以来，青岛汽车总站进一步细化了各岗位日常工作行为规范，不仅严格规范了岗位工作流程，而且使各岗位职责更加清晰明确。车站从服务细节着手，根据监督管理组、安全工作组、服务工作组、质量工作组、环境工作组5个工作小组的分工，每天利用业余时间对全站职工分岗位分职能开展2个小时的培训，包括对迎门服务员进行服务礼仪、仪态仪表的规范和强化；组织安检员、报班员等相关岗位人员进行安全知识、安全技能方面的教育；对检票员开展礼貌发车的全方位演练等等。为确保车站“五个细化工程”的顺利实施，强化落实考核考评，车站监督管理组通过录音、录像、照相等形式对全站员工的日常工作和培训情况进行全程记录，为考评提供可靠依据，进一步激励职工提升自身服务水平和综合素质的自觉性和积极性。

另外，车站不断完善站内各项服务设施设备和品牌标识，包括将重点旅客候车室装饰得焕然一新，配备了周到齐全的便民用品，如玩具、棋牌、老花镜等，并将其布置得温馨舒适，真正让旅客感受到如家的热情，使旅客一进入车站就深切感受到处处生机和活力；“情满旅途”、“交的是朋友、运的是真情”，各个品牌标识身着绿色的新装，在车站的每个区域都彰显出独特的光彩。

为了达到“五个细化工程”优化创新环境的目标，使车站硬件和软件齐头并进，营造更加整洁优美的服务氛围，车站多次组织员工对车站进行全面卫生清扫，全体干部职工发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，连日加班加点，为打造一流环境贡献力量。
    张贴标识、检测设备、粉刷墙壁、整治停车场地面、油刷货柜护拦、停车场划线、整理网线电线、刷地、擦玻璃……车站随处可见员工们不辞劳苦地打扫卫生的身影。设备组郭凤鸣、栾尚武、周长平——几位年龄超过50岁的老师傅不甘落后，劲头丝毫不输年轻员工。他们登上高高的脚手架，拿起刷子，连续几天清洗高处的墙壁、雨棚、天花板，把车站每个角落的灰尘都一扫而光。几天下来，老师傅们干得腰也酸、背也痛，但是他们仍然坚持把活儿揽给自己，说“这高处的活儿危险，我们比较有经验，还是我们自己来”。    
    经过全体干部职工的携手奋战，车站的面貌焕然一新，为旅客营造了一个优良的购票、候车、乘车秩序，既展示了全站职工舍小家为大家、甘于奉献、互帮互助的团队精神，又为“五个细化工程”的实施点亮了前进的道路。
    全省汽车客运站工作经验交流会的成功，离不开集团领导的支持，也离不开全站干部职工的全心付出，每个人都用辛劳和汗水为日新月异的车站描绘着动人的风采。在大家的共同努力下，车站“五个细化工程”不断高涨，不仅营造了全站爱岗敬业、争创一流的良好氛围，有利于实现提升员工整体素质、细化优质服务程序、优化治安安全环境、完善品牌市场内涵、打造先进一流车站的目标，而且为经验交流会的顺利进行奠定了坚实的基础。然而这只是“五个细化工程”的起点，青岛汽车总站全体员工将肩负着更高更严的标准，我们有决心、有信心将“情满旅途”品牌擦得更亮、叫得更响。